刷新成燃速度 感受成燃温度 ——成都燃气迈入营商环境3.0时代

营商环境没有最好，只有更好。

2019年，成都燃气积极响应国家营商环境总体要求，优化用气接入服务，工商客户燃气接入办理周期缩减82%，助力成都市获得用气成绩位居全省第一。

成绩属于过往，为进一步优化用气接入服务，提高客户满意度，在巩固2019年营商环境专项工作成效的基础上， 2020年，成都燃气围绕“客户服务网络化、节点控制信息化、工程施工标准化、用气环境可视化”四化目标，提出8项具体举措，以刀刃向内的勇气，自我加压，自我革新。

5月25日，成都燃气组织召开了营商环境优化3.0版启动会，就相关工作做出了安排和部署，标志着公司正式迈入营商环境3.0时代。与此前2.0版营商环境优化相比，3.0版的目标更高，可切实提高用气报装接入效率和服务水平，推动成都市用气报装指标走在全国前列。

用气报装流程再优化，让客户“一次都不跑”

2020年，成都燃气从市场工程一体化信息系统建设入手，完善、优化网厅功能，逐步实现用气报装服务网络化、线上化、可视化，将公司微网厅接入“蓉易办”，推动企业群众办事线上只登陆一次即可实现“一网通办”，让客户逐渐从“最多跑一次”过渡到“一次都不跑”。同时，对标深圳、上海等国内营商环境标杆城市，进一步优化燃气报装服务流程，拟将现有3个用气报装环节压减为受理申请和验收通气2个环节，为客户节省更多时间。

用气报装资料再简化，为客户资料袋“瘦身”

将用气报装申请材料由原来的3项进一步精简为用气申请人主体证明和设计资料2项，并在公司内部借助信息化手段，通过系统流转资料实现部门之间的数据共享，减少客户提交材料频次。此外，成都燃气将主动对接政府大数据中心，推进燃气信息资源与政务信息资源整合共享，实现客户“无感报装”。

提供报警器、送排风一条龙服务，让客户更省心

通过主动对接、主动推荐，为客户提供优质、高效的报警器、送排风等配套措施一条龙延伸服务。一方面，客户不用自己费心在寻找相关厂家实施安装；另一方面，也能有效避免因报警器、强制送排风不合格、验收标准不统一等原因导致无法一次成功点火的问题，加快用气报装接入效率，让客户更加省心、舒心。

想客户所想，急客户所急，正是成都燃气始终情系民生，深入优化营商环境的核心宗旨。营商环境优化3.0版，从用气接入全生命周期切入，通过一网通办、减资料、压环节等措施推进改革深入，破立并举不断改进服务方式、丰富服务手段、提升服务效能，使用气接入更便捷、更省心，让客户真切感受营商环境建设的“成燃温度”。