喜迎新中国成立75周年：为民族复兴锻造更加温暖有力的燃气民生服务

在建国75周年来临之际，为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，成都燃气集团党委紧密结合国有企业实际，直面问题，不遮掩、不回避，坚持问题导向，找准民生服务切入点和着力点，制定出台燃气民生服务“五大专项工作提升方案”，在抓实问题整改中积极践履政治、经济、社会“三大责任”，走好走实新时代党的群众路线，把学习教育成果转化为推动燃气民生事业高质量发展成效。

聚焦品牌形象、集团管控、诉求响应、服务监督、智慧赋能“五大方面”，和服务流程、服务网点、抄表服务、换表计量、信息公示“五大优化”，研究制定《思想作风整顿专项方案》《企业形象重塑专项方案》《服务质效优化专项方案》《智慧赋能提升专项方案》《服务质效优化专项方案》“五大专项工作提升方案”，切实与党纪学习教育融通，严防“不作为、乱作为、慢作为”等损害群众利益行为。

一、聚焦群众诉求响应提升，服务重心有转移：从“要我干”到“我要干”

成都燃气紧盯“群众诉求响应及处置速度”，通过增配热线接通人员、加强员工服务能力和水平培训、优化服务流程等措施，不断提高群众用气体验和满意度。客户服务热线力量得到补充后，热线错峰排班在高峰期可调配满席（60人），人员配置新增6人，统一调配16人组建热线“预备队”以应对突发事件；根据业务类型（安装、维修、安检服务），细分处置时限，确保快速处理群众业务办理诉求；设置投诉受理机制，配备专员处置投诉事件，明确在接到燃气用户投诉后5个工作日内必须予以说明答复；及时推进快速退费流程建设，通过采用备用金退费机制，退费流程由7个工作日提升至1个工作日。

二、聚焦群众服务监督提升，服务监管见行动：变“被动监督”为“主动监督”

做好群众工作，归根结底就是把群众的利益实现好、维护好和发展好。服务群众意识好不好，群众工作能力强不强，关键要看为群众解决了多少难题、办了多少实事。成都燃气党委面向全员强调“全心全意为人民服务”的宗旨意识，坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，不断完善客户服务监督体系，严肃查摆、坚决杜绝“对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响”情况，一是设立成都燃气公司层面客户服务中心，对客户服务管理工作实行提级管理。二是健全内部监督体系，完善服务监督考核制度，根据业务特点和群众需求，设计综合评价指标，将“响应速度、服务态度、服务效率、办理结果”等内容纳入评价标准；开展对标，强化服务数据采集、分析能力，提升监督机制的敏锐度和有效性，变“被动监督”为“主动监督”。

三、聚焦破除堵点纠治顽疾，服务落地有成效：从“服务有温差”到“服务有温度”

一是公司党委统一部署，第一时间将隐患整治工作列为安全整治工作的重中之重，设立4个专项任务和5个区域指挥部，聚力开展燃气管道被占压隐患整治攻坚行动，确保隐患整治工作取得实效。截至6月底，已完成对中共中央办公厅指出的3处占压重大隐患的整改，纳入整治攻坚535处隐患已整改完成128处，其余407处正按“一点一策”与属地政府紧密对接推进中。二是把开展学习教育与解决公司发展问题紧密联系，全力攻坚“瓶改管”专项行动。公司党委专门部署，通过成立“瓶改管”攻坚指挥部和区域小组、成立党员突击队、每周召开小组会议等方式，全面推进“瓶改管”专项工作。截至目前，“瓶改管”专项工作已取得显著成效，共计签订“瓶改管”合同9060户，其中，6115户已经完成竣工验收。

四、聚焦公司品牌战略升级，服务民生有担当：树“品牌思维”强“服务意识”

成都燃气快速反应，调整品牌发展战略。通过专题培训授课，从时代之变、成燃品牌调研和诊断、品牌定义、品牌定位、品牌案例等角度，详细分享了企业如何通过品牌战略规划和差异化定位的品牌策略、品牌宣传做好品牌建设工作；从成都燃气品牌升级的政策背景、时代背景、行业背景、企业能力和发展需求维度做了深度剖析。发布的《成都燃气集团品牌白皮书》，详细介绍了成都燃气品牌愿景、品牌定位、品牌口号、品牌核心价值、品牌LOGO、品牌VI和社区服务中心SI标准化设计以及全新的树文化。

品牌的发布只是公司品牌建设万里长征的第一步。品牌战略和口号不能只是挂在墙上、写在文件里，而是需要内化于心，外化于行，在新的品牌引领下，成都燃气将坚持抓好生产经营和客户服务等各项业务工作，将每年8月9日作为成都燃气品牌文化日，激发员工的归属感和自豪感，进一步巩固与客户的情感联系。引导全体员工认识到品牌建设重要性、必要性，把品牌思维、服务意识和品牌战略定位体系植入到基因里，避免品牌战略和业务与服务“两张皮”，以“用户思维”做好客户服务，从客户角度出发，持续不断优化产品、服务和工作流程，真正让客户对我们的品牌有感知、强认可，持续提升品牌影响力，致力于用未来两到三年时间，把成都燃气品牌打造成全市乃至全省一张闪亮名片和服务标杆，真正做到与城市与共成长、共发展。

成都燃气将持续学习贯彻党的二十届三中全会精神，始终坚定“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务”，主动践履社会责任、服务国家发展大局，解决好群众关心的燃气问题，不断满足人民对美好生活的向往，争取得到群众广泛认可、赢得更多声誉，在品牌赋能中，让高质量发展成色更足。